Wat is mystery shopping?

Bij mystery shopping word je als klant ingezet om het serviceniveau en de verkoopgerichtheid van de medewerkers te observeren en te rapporteren. Na afloop van je bezoek aan een winkel vul je een digitale vragenlijst in over je vaststellingen tijdens het bezoek en leg je zo duidelijk en volledig mogelijk vast wat jij hebt waargenomen en hoe jij bent geholpen. Mystery shopping is een serieuze bezigheid, waarbij veel waarde gehecht wordt aan de kwaliteit.