Mobiliteit & Parkeren Antwerpen

“Store Support was niet de goedkoopste van de mogelijke leveranciers, maar benaderde het dichtst wat we wilden bereiken. We wilden weten wat er op straat gebeurt en hoe de klanten beleven wat onze mensen doen, om te zien waar we extra op kunnen trainen. En we hebben inderdaad een vrij goed beeld gekregen van waar ze staan. We hadden verwacht dat onze mensen goed zouden scoren, niet dat er algemeen en heel breed zo sterk gescoord zou worden. Het was fijn om te zien dat de belangrijke balans tussen klantvriendelijkheid en kostenbewustzijn bij onze mensen goed zat. Dat is iets wat we moeilijk op een andere manier konden vaststellen. De professionaliteit en het inlevingsvermogen van Store Support waren top.

Ivo Brack - Afdelingschef Mobiliteit & Parkeren

Bekijk de hele case