Online Mystery shopping

Online Mystery shopping

Un acheteur online s’approvisionne différemment qu’un un client dans un magasin physique. Online Mystery Shopping expose les problèmes de votre boutique online et vous permet d'améliorer l'expérience online de vos clients.

Améliorer la satisfaction client avec Online Mystery Shopping

Un consommateur peut choisir de multiples boutiques et canaux de distributions différents online et il peut rapidement et facilement déterminer où le meilleur produit (ou le moins cher) est disponible. La satisfaction d'un client lors du processus d'achat online, e-satisfaction, est donc un facteur devenu de plus en plus important dans le choix d'une boutique online. Avec Online Mystery Shopping, vous obtenez un aperçu du processus d'achat par l'intermédiaire de votre site Web.

Points d'attention sur le Online Mystery Shopping

Avec Online Mystery Shopping, également connu sous le nom de mystery webshopping , vous pouvez mesurer presque tout ce qui détermine l'expérience de votre client sur le site. Vous pouvez travailler immédiatement avec nos recommandations. Les points d'attention comprennent :

  • Sentiments éprouvés lors de la visite du site
  • Trouver les produits
  • Présentation des produits
  • Commodité du panier online
  • Délai et frais de livraison
  • Retour des achats
  • Réponse aux questions et plaintes

Online Mystery Shopping par Store Support

Comme les achats multicanaux sont devenus la norme, votre site Web est l'un de vos canaux les plus importants. Store support est expérimenté dans les recherches via le processus de Online Mystery Shopping. Nous mesurons tous les points de contact pertinents entre vos clients et votre site Web ou boutique online. Nous pouvons également mesurer la coopération entre les différents canaux de vente. Nous présentons les résultats dans un rapport clair et compréhensible qui indique immédiatement des améliorations spécifiques

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