Gratis case: Scotch & Soda

Gratis case: Scotch & Soda

Scotch & Soda wil zich in de markt onderscheiden op kwaliteit. Sinds 2011 werkt Scotch & Soda samen met Store Support op het gebied van mystery shopping. Aan de hand van de onderzoeksresultaten kan de kwaliteit verder verbeterd worden.

Hoe Scotch and Soda Mystery Shopping inzet om verwachtingen van de klant te overtreffen

 

Doel en aanpak

Scotch & Soda heeft als doel zich als organisatie verder te ontwikkelen en te verbeteren op onder andere hostmanship. Om het niveau hiervan te meten en te verhogen, voert Store Support mystery shops uit bij alle winkels. In het onderzoek is aandacht voor het ontvangst, het stylen van de klant, de gebruikte terminologie en verdiepingskenmerken, romancing the product en de afsluiting van het gesprek.

Resultaten

Het aantal Scotch & Soda winkels is de afgelopen jaren sterk gegroeid. Niet alleen in België en Nederland, maar ook in Duitsland, Oostenrijk, Engeland en Amerika zijn er winkels geopend. Store Support bezoekt alle winkels meerdere keren per jaar. De bevindingen van de mystery shopper worden per winkel besproken en geëvalueerd door de zonemanager, zodat medewerkers direct de feedback kunnen omzetten in actie.

Over Scotch & Soda

Scotch & Soda is een van de meest succesvolle Nederlandse designer labels dat wereldwijd actief is. Het jonge Amsterdamse merk is binnen tien jaar uitgegroeid tot een bloeiend bedrijf. Scotch & Soda heeft ruim 7.000 verkooppunten en eigen Scotch & Soda winkels wereldwijd.

We schreven samen met Scotch & Soda een uitgebreide verbetercase over de samenwerking. Benieuwd? Vul dan snel onderstaand formulier in en ontvang direct de uitgebreide case. 

Download volledige case

Benieuwd naar de hele case? Vul dan nu het formulier in en bekijk gelijk de hele case!

 

Case Scotch and Soda

Door het achterlaten van uw gegevens geeft u Store Support toestemming om commerciƫle uitingen toe te zenden, waaronder de nieuwsbrief en relevante uitnodigingen voor events.
Velden met een * zijn verplicht, formulier is beveiligd met Recaptcha
Jan-Willem Verbaan over Scotch & Soda Jan-Willem Verbaan over Scotch & Soda
De klik die ik met Store Support heb, is dat zij - net als wij - de beste willen zijn.    
Jan-Willem Verbaan Scotch & Soda Bekijk de hele case