Klantbeleving op vakantie augustus 2019

Enkele dagen voor hij op vakantie vertrok, bestelde collega Yves voor zijn zoon een magneetvisser. Het bestellen ging vlot, de levering daarentegen zorgde voor de nodige frustratie. Lees deze blog en krijg een inkijk in de klantbeleving van onze collega.

Lees meer

Supportret episode 1: ambassadeur klantbeleving Nick de Ridder september 2018

Medewerkers maken nog altijd het verschil als het gaat om klantbeleving. Om die reden vinden wij dat ware ambassadeurs van Customer Experience Management een portret verdienen. Dat portret gaan wij ze geven. In een reeks afleveringen geven wij medewerkers die het verschil maken als het gaat om klantbeleving het podium dat ze verdienen.

Lees meer

Supportret: ambassadeurs van klantbeleving juli 2018

Medewerkers maken nog altijd het verschil als het gaat om klantbeleving. Om die reden vinden wij dat ware ambassadeurs van Customer Experience Management een portret verdienen. Dat portret gaan wij ze geven. In een reeks afleveringen geven wij medewerkers die het verschil maken als het gaat om klantbeleving het podium dat ze verdienen.

Lees meer

Vechten of vluchten, wat doe jij in communicatie conflicten? juni 2018

Het Insights Discovery model als instrument voor het verbeteren van de klantbeleving

Lees meer

Trots: een terugblik op 2017 december 2017

“Wat is trots, papa”, vroeg mijn dochter toen ik het woord net had gebruikt? Een makkelijk woord, een lastige vraag. Al zoekend op internet lazen Julia en ik vele definities. En had ik zomaar hét woord gevonden om het jaar 2017 samen te vatten.

Lees meer